L’essentiel
Un compte compromis peut servir à voler des données, escroquer des proches ou accéder à d’autres services. Il faut agir depuis un appareil sain, sécuriser d’abord l’adresse électronique principale et vérifier les moyens de récupération.
Ce qu’il faut vérifier
- Comptes et appareils touchés
- Dernières connexions et modifications
- Adresse électronique de récupération
- Données ou paiements potentiellement exposés
La marche à suivre
Déconnecter ou isoler l’appareil suspect
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Changer les mots de passe depuis un appareil sûr
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Activer la double authentification
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Prévenir contacts, banque, plateforme et autorités selon l’impact
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Ne réutilisez pas un ancien mot de passe légèrement modifié. Utilisez un secret unique pour chaque service important.
Préparer votre dossier
Une liste courte des faits, avec les dates qui déclenchent un délai ou une réponse.
Contrats, décisions, factures et échanges classés dans le même ordre.
La solution précise que vous souhaitez obtenir et son fondement.