L’essentiel
Un refus d’indemnisation ou un désaccord sur le montant doit être comparé aux garanties, exclusions, franchises et obligations déclaratives du contrat. La réclamation interne précède généralement la médiation.
Ce qu’il faut vérifier
- Contrat et conditions applicables
- Déclaration du sinistre
- Motivation écrite du refus
- Expertises et justificatifs
La marche à suivre
Demander une décision motivée
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Répondre avec les clauses et pièces utiles
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Saisir le service réclamation
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Contacter le médiateur compétent si nécessaire
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Une négociation ou une expertise ne suspend pas automatiquement tous les délais. Vérifiez rapidement les échéances applicables.
Préparer votre dossier
Une liste courte des faits, avec les dates qui déclenchent un délai ou une réponse.
Contrats, décisions, factures et échanges classés dans le même ordre.
La solution précise que vous souhaitez obtenir et son fondement.