L’essentiel
La garantie commerciale proposée par une marque ne remplace pas les garanties légales. Selon le défaut, l’acheteur peut s’adresser au vendeur et demander une solution prévue par la loi, sous réserve des conditions applicables.
Ce qu’il faut vérifier
- Date d’achat et qualité du vendeur
- Nature et apparition du défaut
- Usage normal du bien
- Facture et conditions de garantie
La marche à suivre
Décrire le défaut avec des preuves
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Invoquer la garantie adaptée auprès du vendeur
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Demander une confirmation écrite de la prise en charge
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Recourir au médiateur ou au tribunal en cas d’échec
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Le vendeur ne peut pas systématiquement vous renvoyer vers le fabricant lorsque vous invoquez une garantie légale dont il répond.
Préparer votre dossier
Une liste courte des faits, avec les dates qui déclenchent un délai ou une réponse.
Contrats, décisions, factures et échanges classés dans le même ordre.
La solution précise que vous souhaitez obtenir et son fondement.