L’essentiel
La démarche dépend de la nature de l’opération. Une fraude à la carte, un prélèvement contesté et un achat décevant ne suivent pas les mêmes règles ; il faut prévenir la banque rapidement tout en traitant le litige commercial séparément.
Ce qu’il faut vérifier
- Date, montant et libellé exact
- Moyen de paiement utilisé
- Autorisation ou mandat éventuel
- Messages de validation et relevés
La marche à suivre
Sécuriser immédiatement le moyen de paiement
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Signaler l’opération à la banque
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Adresser une contestation écrite avec les pièces
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Saisir le médiateur bancaire en cas de réponse insuffisante
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Ne communiquez jamais un code de validation à une personne qui vous appelle, même si elle prétend appartenir à votre banque.
Préparer votre dossier
Une liste courte des faits, avec les dates qui déclenchent un délai ou une réponse.
Contrats, décisions, factures et échanges classés dans le même ordre.
La solution précise que vous souhaitez obtenir et son fondement.