L’essentiel
Les frais doivent être reliés à une opération, un incident ou un service prévu par la convention et la tarification. Certains frais sont plafonnés dans des situations déterminées.
Ce qu’il faut vérifier
- Libellé et date
- Convention de compte
- Brochure tarifaire
- Incidents ou alertes associés
La marche à suivre
Demander l’explication détaillée
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Comparer au tarif applicable
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Contester par écrit
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Saisir le médiateur bancaire si nécessaire
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Un remboursement commercial ponctuel ne corrige pas nécessairement le problème à l’origine des frais.
Préparer votre dossier
Une liste courte des faits, avec les dates qui déclenchent un délai ou une réponse.
Contrats, décisions, factures et échanges classés dans le même ordre.
La solution précise que vous souhaitez obtenir et son fondement.