L’essentiel
Les droits diffèrent selon le mode de transport, la durée du retard, le trajet et les circonstances. Le transporteur doit fournir certaines informations et solutions dans les cas prévus.
Ce qu’il faut vérifier
- Mode de transport
- Billet et trajet
- Durée réelle du retard
- Dépenses supplémentaires
La marche à suivre
Demander les options au transporteur
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Conserver billets et justificatifs
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Réclamer par le canal officiel
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Saisir le médiateur en cas de désaccord
Conservez une trace datée de cette étape et des pièces transmises.
Les règles des trains, avions, cars et transports urbains ne sont pas identiques. Vérifiez le régime correspondant au trajet.
Préparer votre dossier
Une liste courte des faits, avec les dates qui déclenchent un délai ou une réponse.
Contrats, décisions, factures et échanges classés dans le même ordre.
La solution précise que vous souhaitez obtenir et son fondement.